El informe fue elaborado por el Centro de Políticas Públicas de la Universidad Católica de Temuco.
A través de un documento elaborado desde el Centro de Políticas Públicas (CPP) de la Universidad Católica de Temuco (UCT), se estudiaron las principales incidencias en la brecha digital y su impacto en el uso de los trámites virtuales ofrecidos por el Estado durante la pandemia del Covid-19 en la región.
El informe, da cuenta de un análisis desarrollado por Juan Lipiante, Licenciado en Administración Pública y practicante del CPP, bajo la supervisión del director del CPP, Cristian Quiroz. El documento detalla algunos aspectos como el nivel de escolaridad, situación socioeconómica, nivel de ruralidad y la edad de los usuarios y las usuarias del Estado, como las principales incidencias en el impacto negativo en el uso de los trámites virtuales.
Y es que, según el documento tras la pandemia muchos de los trámites ofrecidos por el Estado se digitalizaron, dejando en evidencia las brechas que obstaculizan el acceso y uso equitativo a las tecnologías de información, las que impactan en mayor medida en personas de bajos recursos, habitantes del sector rural, personas mayores, personas con bajo nivel de escolaridad y especialmente a las mujeres.
Esto debe ser un elemento que “las instituciones públicas deben asegurar la calidad y funcionalidad del servicio, buscado su mejora continua, incorporado aquellos trámites que la ciudadanía efectivamente demande. Igualmente se debe asegurar el acceso a estos trámites digitales, logrando que todo portal institucional de carácter público y estatal sea de acceso gratuito a la población”.
Además, concluye el documento, que no se puede obviar “la calidad en la atención presencial y es que mientras exista población que no posea las herramientas necesarias para desenvolverse en el mundo digital o que, aun teniéndolas, prefieren la atención directa por un funcionario público y no mediada por TIC´S, su calidad de estar garantizada”.
Puedes revisar el informe completo aquí.[pdf-embedder url=”https://politicaspublicas.uct.cl/wp-content/uploads/Policy-Paper-J.L.pdf” title=”Policy Paper J.L”]
